El pasado 3 de enero se publicó en el BOE la Resolución de 19 de diciembre de 2018, de la Subsecretaría, por la que se aprueba la actualización de la Carta de servicios del Servicio Público de Empleo Estatal 2019-2022.
Físicamente, las cartas de servicios son documentos que sirven para informar a la sociedad, sobre los servicios que prestan los distintos organismos públicos, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación que asumen.
Los compromisos establecidos en la Cartas de Servicios se basan en aquellos aspectos y servicios de especial relevancia para la ciudadanía, que son asumibles y alcanzables por el organismo.
En esta Carta de Servicios, el SEPE ha establecido ocho compromisos de calidad que afectan a aspectos como la asignación de cita previa, la atención telefónica, la resolución de solicitudes y pago de prestaciones, la contestación de consultas electrónicas, la activación de empresas en el Portal Único de Empleo Empléate y la divulgación de información sobre el mercado laboral como el paro registrado y los estudios e informes del Observatorio de las Ocupaciones.
Para medir el cumplimiento de estos compromisos, en la Carta se establecen unos indicadores, cuyo análisis y seguimiento semestral convierten a la Carta de Servicios en una potente herramienta de gestión y mejora continua alineada con la orientación estratégica del organismo hacia el ciudadano.
El contenido de la Carta se recoge en dos documentos: un documento matriz o folleto, que contiene el texto íntegro y un documento divulgativo, que consiste en un tríptico que contiene la información más relevante para los ciudadanos, y que está disponible en todas las dependencias del SEPE en formato papel, y en formato en electrónico en nuestra web y sede electrónica.
Fuente : Servicio Público de Empleo Estatal